Polityka zwrotów i zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów reguluje zakupy towarów od Silk Plaster.eu, obsługiwany przez SILK PLASTER GRUPA SIA (zarejestrowana pod adresem Spilves iela 6B, Rīga, Łotwa, LV-1055). Określa Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z prawem UE oraz dodatkowe dobrowolne zwroty, które oferujemy w ramach polityki dobrej woli.

Ostatnia aktualizacja: 14 kwietnia 2026 r.

1. Podsumowanie

  • Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy: 14 dni kalendarzowych od daty dostawy, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów.
  • Polityka dobrowolnych zwrotów: 30 dni kalendarzowych od dostawy — więcej niż minimum UE.
  • Stan : schorzenie: przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś.
  • Wysyłka zwrotna: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że rzecz jest wadliwa, uszkodzona lub niezgodna z opisem.
  • Termin zwrotu: w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru, zgodnie z pierwotną metodą płatności.

2. Kogo dotyczy niniejsza polityka

Niniejsza polityka dotyczy konsumentów (osób fizycznych działających poza swoją branżą lub zawodem), którzy kupują produkty od Silk Plaster.eu z dostawą na terenie Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Klienci biznesowi (B2B) i partnerzy handlowi podlegają odrębnym warunkom określonym w naszym Umowa partnerska.

3. Twoje prawo do odstąpienia od umowy (prawo ustawowe UE)

Zgodnie z art. 9-15 dyrektywy 2011/83/UE mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania powodu. Bieg terminu rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik, fizycznie wejdzie w posiadanie towaru. Jeśli zamówisz wiele artykułów w jednym zamówieniu dostarczonym osobno, okres rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego artykułu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. list wysłany pocztą lub e-mail na adres eu@silkplasters.com). Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w paragrafie 11 poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni.

4. Nasza polityka dobrowolnych zwrotów w ciągu 30 dni

Oprócz 14-dniowego ustawowego prawa, Silk Plaster oferuje dobrowolne 30-dniowe okno na zwrot od daty dostawy. Możesz zwrócić każdy kwalifikujący się, nieużywany produkt w ciągu 30 dni, aby uzyskać pełny zwrot ceny produktu, z zastrzeżeniem poniższych warunków. Niniejsza dobrowolna polityka nie wpływa ani nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

5. Stan zwracanego towaru

Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, produkty muszą być:

  • Nieużywany, nie naklejany na żadną powierzchnię.
  • W oryginalnym, nieuszkodzonym i zapieczętowanym opakowaniu producenta.
  • W komplecie ze wszystkimi akcesoriami, ulotkami i otrzymanymi prezentami.
  • Wolny od śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (art. 14 ust. 2 dyrektywy 2011/83/UE).

Jeżeli wartość towaru zmniejszyła się, ponieważ obchodziłeś się z nim częściej niż to konieczne, jesteśmy uprawnieni do potrącenia proporcjonalnej kwoty z Twojego zwrotu.

6. Przedmioty wyłączone spod prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE przysługuje prawo odstąpienia od umowy nie stosuje się do:

  • Produkty barwione na zamówienie i artykuły robione na zamówienie — w tym płynne tapety zmieszane w określonym kolorze, zestawy próbek na zamówienie, niestandardowe panele wentylatorów i produkty wytwarzane według indywidualnych specyfikacji konsumenta (art. 16 lit. c)).
  • Produkty otwarte, które ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa nie nadają się do zwrotu po zerwaniu pieczęci (art. 16 lit. e)).
  • Towar, który po dostarczeniu został nierozłącznie zmieszany z innymi rzeczami — na przykład gips otwarty, rozcieńczony lub zmieszany z wodą (art. 16 lit. f)).
  • Cyfrowe pliki do pobrania i katalogi w formacie PDF dostarczane drogą elektroniczną, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą (art. 16 lit. m)).

7. Jak zwrócić produkt

  1. Najpierw skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem eu@silkplasters.com lub telefonicznie pod numerem +371 20777800, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Wystawimy autoryzację zwrotu towaru (RMA) i potwierdzimy adres zwrotny.
  2. Spakuj towar bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu, z numerem RMA wyraźnie zaznaczonym na zewnętrznej stronie przesyłki.
  3. Wyślij paczkę na adres, który podajemy w RMA. Zdecydowanie zalecamy śledzenie i ubezpieczonego przewoźnika, ponieważ nie możemy zwrócić pieniędzy za paczki, które zaginęły lub uległy uszkodzeniu w transporcie powrotnym.
  4. Zachowaj dowód nadania do czasu przetworzenia zwrotu pieniędzy.

8. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów objętych prawem odstąpienia od umowy lub naszą dobrowolną polityką 30-dniową, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Jest to dozwolone na mocy art. 14 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE, a niniejsza polityka służy jako wcześniejsze powiadomienie o tym obowiązku.

Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony w dniu dostawy lub niezgodny z opisem, płacimy za wysyłkę zwrotną i zorganizuje odbiór lub zwróci rozsądne standardowe koszty przewoźnika po otrzymaniu dowodu.

9. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru i wynikiem kontroli. Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zwrócimy pełną cenę produktu (oraz, w stosownych przypadkach, pierwotną standardową opłatę za dostawę) w terminie 14 dni, używając tej samej metody płatności, której użyłeś do zakupu. Nie pobieramy żadnych opłat za realizację zwrotów.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 13 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE).

10. Towar wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy (prawna gwarancja zgodności)

Zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów produkty muszą być zgodne z umową. Jeśli w ciągu 2 lata od chwili dostawy produkt okaże się wadliwy, niezgodny z opisem lub niezadowalającej jakości, przysługuje Ci:

  • Naprawa lub wymiana bezpłatnie; Lub
  • Obniżka ceny lub pełny zwrot pieniędzy, jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, jest nieproporcjonalna lub nie została wykonana w rozsądnym terminie.

Aby zgłosić roszczenie w ramach gwarancji prawnej, napisz e-mail eu@silkplasters.com wraz z numerem zamówienia, opisem wady i, jeśli to możliwe, zdjęciami. Niniejsza gwarancja prawna jest niezależna i stanowi uzupełnienie jakiejkolwiek oferowanej gwarancji handlowej.

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

W przypadku chęci odstąpienia od umowy możesz skopiować i przesłać nam poniższy formularz (wypełnienie go jest opcjonalne):

Do: SILK PLASTER GRUPA SIA, Spilves iela 6B, Ryga, Łotwa, LV-1055 — eu@silkplasters.com

Ja/My [*] niniejszym informuję/informujemy [*] o moim/naszym [*] odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru [*]:

— Zamówiono w dniu [*] / otrzymano w dniu [*]:
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
— Adres konsumenta(-ów):
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku przesyłania niniejszego formularza w formie papierowej):
– Data:

[*] Niepotrzebne skreślić.

12. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je bezpłatnie anulować, kontaktując się z nami pod adresem eu@silkplasters.com. Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi obowiązują standardowe warunki zwrotu.

13. Internetowe rozstrzyganie sporów (ODR)

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 konsumenci zamieszkali w UE mogą korzystać z platformy Komisji Europejskiej ds. internetowego rozstrzygania sporów w celu rozstrzygania sporów wynikających z zakupów online, dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Możesz także skontaktować się z Łotwą Centrum Ochrony Praw Konsumenta (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, ptac.gov.lv). Obecnie nie jesteśmy zobowiązani do korzystania z żadnego konkretnego organu alternatywnego rozstrzygania sporów, ale w dobrej wierze zajmiemy się każdą skargą.

14. Kontakt

SILK PLASTER GRUPA SIA
Spilves iela 6B, Ryga, Łotwa, LV-1055
E-mail: eu@silkplasters.com
Telefon: +371 20777800
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–16:00 EET

Niniejsza polityka nie ma wpływu na Twoje obowiązkowe prawa ustawowe wynikające z obowiązującego prawa konsumenckiego UE i Łotwy.